Comment lire la plaque signalétique de votre chaudière : où elle se trouve selon la marque, ce que signifient les numéros et ce qu'il faut photographier pour la bonne pièce

Réponse courte : la plaque signalétique est un autocollant avec la marque, le type exact (par exemple « Kombi Kompakt HRE 28/24 » ou « Tzerra Ace 28c »), le numéro de série, l'année de fabrication et les labels de qualité. Chez Intergas et Remeha, elle se trouve sous la chaudière, chez Nefit Bosch derrière le volet à l'avant ou sur le côté, chez Vaillant en bas ou derrière la façade, chez ATAG sous la chaudière. Pour une pièce, il nous faut le type complet et de préférence le numéro de série ; sous un même nom de modèle existent des versions avec d'autres circulateurs, cartes électroniques et capteurs. Prenez une photo nette de toute la plaque, sans ouvrir l'habillage.

Où se trouve la plaque signalétique

Sur une pompe à chaleur, la plaque se trouve sur l'unité intérieure et sur l'unité extérieure (deux types différents), sur une VMC double flux ou une unité de ventilation derrière le panneau avant ou sur le côté, sur un chauffe-eau sur l'habillage à côté des raccordements.

Ce que signifient les numéros

• Type ou modèle: le nom commercial plus la puissance. Chez Intergas, les deux chiffres indiquent la puissance chauffage et la puissance eau chaude sanitaire en kW (28/24). Chez Remeha et Nefit, le chiffre est la puissance maximale (28c, HRC 30). Ce numéro détermine quelles pièces conviennent.
• Numéro de série: unique par appareil ; chez beaucoup de marques, il contient l'année de fabrication (Intergas commence par l'année, Remeha et Vaillant la codent dans le long numéro). Le numéro de série est nécessaire pour la garantie et pour les pièces qui diffèrent selon l'année de fabrication, comme les cartes électroniques.
• Code article ou code produit: le code de commande du fabricant pour l'appareil complet. Utile lorsque le nom du modèle est resté le même au fil des ans mais que la version a changé.
• Classe CW: le label Gaskeur de confort en eau chaude sanitaire, CW3 à CW6. Voir quelle classe CW vous convient.
• Gaskeur HR107, SV, NZ: classe de rendement, combustion plus propre, appoint pour chauffe-eau solaire. Intéressant pour l'installateur, pas pour commander des pièces.
• Type de gaz et pression: G25 ou G20 et 20 ou 25 mbar. Se retrouve sur le bloc gaz ; une pièce pour le G20 (gaz H) n'est pas toujours identique à celle pour le G25 (gaz L, l'ancien gaz naturel néerlandais).
• Électrique: 230 V, 50 Hz et la puissance absorbée ; uniquement pertinent pour les circulateurs et les cartes électroniques.

Pourquoi le nom du modèle seul ne suffit pas

Une Nefit TopLine existe en HR 70, HR 100 et Compact, chacune avec un autre bloc hydraulique ; une Tzerra existe en 28c et 39c avec des brûleurs et des kits d'entretien différents ; une Intergas HRE 28/24 a connu trois générations de cartes électroniques au fil des ans. C'est alors le numéro de série ou l'année de fabrication qui détermine la pièce qui convient. Sur nos fiches produit, la rubrique « Compatible avec » indique sur quels types une pièce s'adapte ; dans la catalogue de pièces détachées vous recherchez par marque et par appareil, pour ne voir que les pièces compatibles. Comment passer de la plaque signalétique à la bonne référence est expliqué dans Trouver la bonne pièce.

Quelles photos il nous faut

1. La plaque signalétique complète, de face, nette, avec flash s'il fait sombre sous la chaudière. La marque, le type, le numéro de série et le code-barres doivent être lisibles.
2. L'ancienne pièce, si vous l'avez déjà : face avant et côté raccordement, et un gros plan de chaque numéro ou autocollant qui y figure.
3. L'endroit où se trouve la pièce, uniquement si c'est visible sans ouvrir l'habillage.

Envoyez les photos par WhatsApp ou par e-mail à notre service clientèle. Nous recherchons la pièce, vérifions qu'elle convient à votre version et précisons s'il s'agit d'un article en stock ou d'un article sur commande. Ce dernier point est important : les articles sur commande ne peuvent pas être retournés.

Plaque signalétique illisible ou absente ?

L'écran de la chaudière indique souvent le type : Remeha Ace sous Menu, Information ; Nefit Bosch via le menu service (installateur) ; Intergas Xtreme dans le menu. Le manuel d'installation ou le certificat de garantie mentionne le type et souvent le numéro de série. La facture de l'installateur aussi. Et la chaudière elle-même : la forme de l'habillage, l'écran et la couleur du volet nous permettent de reconnaître la marque et la série ; envoyez alors une photo de toute la chaudière et des raccordements en dessous.

Questions fréquentes

Où puis-je voir l'âge de ma chaudière ?

Chez Intergas, le numéro de série commence par l'année de fabrication. Chez Remeha et Vaillant, l'année est codée dans le numéro de série ; chez Nefit Bosch, le code FD renvoie à la date de production. En cas de doute, envoyez-nous le numéro de série ; nous le déchiffrons pour vous.

Le numéro de série est-il le même que la référence ?

Non. Le numéro de série est unique par appareil ; la référence ou le code produit est le code de commande du modèle et est identique pour tous les appareils de ce type. Les pièces ont à leur tour leur propre référence fabricant.

Ma chaudière a deux plaques signalétiques avec des numéros différents. Laquelle est la bonne ?

Les deux sont correctes : l'une indique généralement le type d'appareil avec les labels, l'autre l'identification d'usine avec le numéro de série. Photographiez les deux.

La classe CW figure-t-elle toujours sur la plaque signalétique ?

Sur les chaudières postérieures à 2005 environ, oui, sous forme de label Gaskeur CW. Pour les chaudières plus anciennes, vous la déduisez de la puissance eau chaude sanitaire : 24 kW correspond à CW4, 30 kW à CW5.