Les articles en stock commandés un jour ouvrable avant 14h00 partent des Pays-Bas le jour même ou le jour ouvrable suivant ; la livraison en France prend en général 3 à 5 jours ouvrables. Les articles signalés « sur commande » viennent directement du fabricant ou du grossiste ; le délai prévu figure sur la page produit.

La livraison en France coûte 17,95 € par commande (TTC), quel que soit le nombre de pièces. Nous livrons uniquement des articles expédiables par colis (jusqu’à 32 kg) : pas de chaudières, pompes à chaleur, ballons, radiateurs ni batteries domestiques. Tous les détails sur Livraison & paiement.

Carte bancaire (Visa, Mastercard, CB), Apple Pay et Klarna. Tous les paiements passent par le prestataire sécurisé Mollie. Les prix incluent la TVA française de 20 % ; aucun droit de douane, nous livrons au sein de l’UE.

Oui. Avec un compte professionnel gratuit, vous voyez les prix HT, recevez des factures à votre raison sociale avec n° de TVA et disposez d’un numéro client avec historique de commandes. Plus d’informations sur Compte professionnel.

Idéalement avec trois informations : la marque de l’appareil, le type ou modèle exact et, si elle est lisible, la référence de l’ancienne pièce. Ces informations figurent sur la plaque signalétique. Cherchez ensuite dans notre catalogue de pièces par marque, appareil ou référence ; la page produit indique avec quels appareils la pièce est compatible. En cas de doute, renseignez-vous avant de commander auprès du fabricant ou de votre installateur.

Sur une chaudière gaz, en général en dessous ou derrière le volet avant ; chez Intergas et Remeha souvent en dessous, chez Nefit Bosch derrière le volet de commande ou sur le côté. Sur une pompe à chaleur, elle se trouve sur l’unité intérieure et sur l’unité extérieure ; sur une VMC, derrière la façade ou sur le côté du boîtier. Photographiez la marque, le type, le numéro de série et les éventuels codes produit. N’enlevez pas de capot si ce n’est pas sans danger ou si vous accédez ainsi à des parties sous gaz ou sous tension.

Non. Une même marque compte plusieurs séries, années et versions avec des pièces différentes. Une pompe, une sonde ou une carte électronique Intergas, Remeha, Nefit Bosch, Vaillant ou ATAG peut sembler identique et avoir pourtant un autre raccordement, une autre version logicielle ou d’autres dimensions. Commandez donc toujours sur la base du type complet de l’appareil et si possible de la référence de l’ancienne pièce.

Pas toutes. Les interventions sur les parties gaz, le brûleur, le bloc gaz, l’échangeur, l’évacuation des fumées et la remise en service doivent être confiées à un professionnel qualifié. En dehors de la chambre de combustion fermée, un bricoleur averti peut souvent remplacer lui-même un siphon, un thermostat d’ambiance, une tête thermostatique ou un filtre de VMC ; respectez toujours la notice de votre appareil. Nous vous disons franchement quand un professionnel est nécessaire.

Non. Instalpunt livre des pièces en France mais ne les installe pas. Pour le montage, faites appel à un installateur près de chez vous.

Nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de deux ans et, le cas échéant, de la garantie du fabricant. La durée et les conditions varient selon le produit. Plus d’informations sur notre page garantie.

Une pièce d’origine est fabriquée ou fournie officiellement pour le fabricant de votre appareil et porte sa référence. Une pièce alternative provient d’un autre fabricant et est proposée comme compatible. Pour les installations techniques, nous recommandons l’origine lorsque le fabricant la prescrit, lorsque la pièce touche à la sécurité (bloc gaz, brûleur, ionisation, fumées, carte électronique) ou lorsque la compatibilité n’est pas certaine.

Oui. Pour les articles en stock, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours après réception ; signalez votre rétractation dans ce délai, puis vous avez encore 14 jours pour renvoyer le produit, complet et si possible dans son emballage d’origine. Les frais de retour sont à votre charge ; nous remboursons le montant de la commande, frais de livraison inclus, sous 14 jours. Voir Rétractation.

De façon limitée. Vous pouvez examiner un produit comme en magasin. Une pièce déjà montée, raccordée, utilisée ou endommagée peut faire l’objet d’une dépréciation. Ne montez donc une pièce qu’après avoir vérifié le type, le raccordement et l’usage.

La pression d’eau (à froid entre 1,5 et 2 bar), le thermostat (piles, réglage, programme), l’ouverture du robinet gaz et l’alimentation électrique, et l’absence de bouchon dans le siphon ou l’évacuation des condensats. Un réarmement est possible ; si le code revient rapidement, n’insistez pas. Tout ce qui se trouve derrière l’habillage dans la partie combustion relève d’un professionnel.

Saisissez-la dans le champ de recherche du catalogue de pièces ; nous cherchons par référence fabricant, numéro d’article et EAN. Si vous ne trouvez rien, la référence a peut-être été remplacée. Envoyez-nous alors une photo de la référence et de la plaque signalétique ; nous cherchons le successeur pour vous.